银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的平凡工作过程中我领略到了服务的魅力，体会到了用心服务的真正内涵。

一天，一位72岁的老人来我行办理取款业务，老人年纪有些大了，听力有些不太好，看到这里，我行的大堂经理立马上前为老爷爷提供帮助。据了解，老人因为年龄偏大，记不清密码了，从兜里拿出了一张小纸条，大堂经理把纸条上的密码一个字一个字的念给老人听，顺利帮老人办完了业务。因为老人有两个存折，两个密码，大堂经理害怕老人弄混了，又帮老人写了一张纸条，把两个密码区分开来写的更清楚一些。这时老人说：你们的服务太好了，年纪大了啥都不会了，真是麻烦你们了。

服务并不只是脸上有笑容，而是发自内心地为客户着想，让客户满意。用心服务更能得到客户的肯定，这是我们服务的宗旨，是市场竞争的理性选择，是与客户达到共赢的必要手段。

莱商银行菏泽牡丹支行  张佳敏