近日，一名女士拎着一整袋5角硬币走进莱商银行菏泽开发区支行的大厅，“你好，请问我的这些硬币可以兑换吗？”该女士不好意思地说道。“没事没事，快请进，为客户办理现金业务本就是银行的职责。”大堂经理热情地将客户引导至柜面。经了解，该女士因家中做生意，长期以往就积攒了大量的硬币，又因现在手机支付较为方便，不需要使用这么多硬币，今天难得抽空来银行兑换，却又担心硬币数量太多和没有该行的银行卡而被拒绝。了解到客户的情况后，我行会计主管耐心向客户解释道，银行作为金融机构，本就有责任和义务无偿为客户兑换零钱和残损币，且不得以没有该行银行卡等理由拒收客户现金。客户听后十分满意，耐心等待该行员工为其办理零钱兑换业务。

    为尽快完成现金清分任务，且不影响其他柜面业务处理，我行果断增加柜台，增派人手，为其办理兑换业务。虽然需要兑换的硬币数量庞大，但该行柜员始终秉持着银行人员的专业素养，不厌其烦的清点硬币，并将不宜流通的污损硬币逐一挑出，分开包裹，最终为客户兑换5角硬币2000余枚。此次兑换工作共持续了2个多小时，会计科长和柜员们牺牲中午的休息时间，加班加点为客户办理，并贴心地为客户提供茶水和午餐，让客户安心等待。此次业务办理过程中我行工作人员专业高效的现金清点能力和热情亲切的服务态度，获得了客户的盛赞。

近年来，莱商银行菏泽分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，虽然电子支付结算已经十分普及，但我行依旧坚持人民币的主导地位，投入大量人力、时间持续开展整治拒收现金宣传，并积极为客户提供零币残损币兑换业务，打造存取便捷、兑换便利、收支顺畅的现金流通环境。