莱商银行菏泽牡丹支行常芳

金融业的竞争，不仅仅是业务之间的竞争，更是一种服务之间的竞争，规范的服务和优质的服务已经成了金融行业内潜在的竞争条件，而如今，如何在众多的金融行里凸显出来，已经变得至关重要。

2021年2月初，因临近年关，营业室客户比往常多了许多，大厅里人来人往，办理业务的客户络绎不绝，上午11点左右，有一位在等候区等候的客户，找到了我们的大堂经理，称自己是退役的残疾军人，已经在等候区等待了半个多小时，本来不想麻烦我行的工作人员，只是家里还有老伴年纪大了需要照顾，自己出来太久实在是不放心，看能不能给安排一个特殊的窗口先优先办理一下，我行大堂经理马上请示了我行会计主管，我行会计主管表示，根据《军人抚恤优待条例》的规定，退役的残疾军人持《残疾军人证》可享受优先待遇，因为残疾军人就是荣誉军人，我行作为金融行业的服务佼佼者，在特殊事情应该特殊办理，我行会计主管马上安排一名工作人员临时上柜，开启特殊服务窗口，为该客户第一时间办理业务。

业务办理完毕，我行大堂经理将客户礼送至大门外，客户对在我行得到的特殊照顾也表示了感谢。

金融业的竞争，不仅仅是业务之间的竞争，更是一种服务之间的竞争，我行作为成立11年之久的传统支行，更应该在众多金融行业里做好服务工作，成为行内标杆，做好业内表率。