一个阴雨绵绵的下午，大堂经理与值班柜员在井然有序的为客户办理着业务，与往常不同的是，近期领安置费的格外多，大厅等候区坐满了人。

我站在大堂里帮忙分流，这时来了一位中年客户。“您好，请问您办理什么业务？”客户回道：“你好，老人年龄大了，我来代理我父亲取定期，但是存单没有激活，你看，这是我俩的身份证。”听到这里我解释道：“未激活的存单需要本人前来激活，才可以领取现金，定期存单，都算着利息呢，等天气好的时候带老人一起来也可以。”客户也听明白了我的意思，说：“老人现在就在车上呢，就是不方便走路，你看怎么办合适。” “我们这里有轮椅，您看需要吗？”我边说边走向便民服务台。之后，我与另一位大堂经理帮客户推着老人进了营业大厅，考虑到这位老人的特殊情况，我们新开了爱心窗口，专门为这位老人办理业务。

业务办完后，我们协助这位客户将老人扶进了车里。客户连忙道谢：“真是太感谢你们了，都说莱商银行的服务好，今天是真真切切的感受到啦。”我们连忙回应道：“没事儿大叔，这都是我们应该做的，以后欢迎来莱商银行办业务！”

以客户为中心，让温情服务成为一种习惯，是一切服务工作的基础。做客户放心满意的银行，成为一位有温度有能力的温情莱商人。

莱商银行营业部李子寒